Cómo QuiroHealth Centers arregló un sistema de captación roto y construyó un proceso de adquisición de pacientes que realmente convierte
Sobre QuiroHealth Centers
El Dr. Carlos A. Sellés lleva atendiendo familias en Puerto Rico desde 1994. Con dos centros en San Juan y Bayamón, QuiroHealth Centers ha pasado más de 30 años construyendo una reputación de cuidado quiropráctico real y duradero. El Dr. Sellés no es un quiropráctico que está empezando. Dirige una clínica consolidada con una base de pacientes fiel y resultados clínicos genuinos.
Lo que no tenía era una forma fiable de convertir la publicidad en nuevos pacientes.
El problema
El Dr. Sellés había trabajado con varias agencias antes de llegar a QuiroAds. Ninguna cumplió. El patrón era siempre el mismo: promesas al principio, ningún resultado real y una experiencia frustrante que dejaba su captación de pacientes exactamente donde había empezado.
El problema de fondo no eran los propios anuncios. Los leads llegaban, pero no convertían. Las personas mostraban interés y luego desaparecían antes de reservar una cita. Sin un sistema de seguimiento adecuado, sin recordatorios que funcionaran, sin un proceso para llevar a alguien de "curioso" a "primera visita confirmada". Los leads se escapaban del embudo en cada paso, y nadie lo había solucionado.
Después de dos malas experiencias con agencias, el Dr. Sellés tenía todo el derecho a ser escéptico. Necesitaba un socio que trabajara sobre el sistema completo, no solo que pusiera anuncios y enviara un informe a final de mes.
Lo que hicimos
Reconstruimos la estrategia publicitaria desde cero
Las agencias anteriores habían dejado las cosas en mal estado. Auditamos todo: la estructura de campaña, la segmentación, los creativos, la oferta. Nada funcionaba como debía. Empezamos de cero con una nueva arquitectura de campañas en Meta Ads diseñada específicamente para la captación de pacientes en las dos clínicas de QuiroHealth en Puerto Rico, no solo para generar volumen de leads y tener un número que mostrar en el informe.
Diseñamos un sistema de conversión para los leads
El problema real siempre fue la conversión. Construimos una secuencia de seguimiento diseñada en torno a los puntos de fricción concretos que impedían a los pacientes puertorriqueños reservar cita. El momento, el mensaje y el formato se calibraron para que alguien pasara de una primera consulta a una cita confirmada sin que eso recayera sobre el Dr. Sellés ni su equipo.
Automatizamos recordatorios y confirmaciones de citas
Configuramos secuencias por WhatsApp que redujeron las ausencias y mantuvieron a los pacientes comprometidos entre el primer contacto y la primera visita. Estas comunicaciones automatizadas con pacientes funcionan sin que nadie en recepción tenga que gestionarlas. El tiempo del personal ya no se gasta persiguiendo leads que quizás no aparezcan.
Reconstruimos la confianza en la publicidad de pago
Tras dos relaciones fallidas con agencias, el Dr. Sellés llegó con escepticismo hacia todo el canal. Trabajamos con transparencia, le mostramos qué se estaba haciendo y por qué, e informamos de los resultados con honestidad desde el primer día. Con el tiempo, la publicidad de pago pasó de ser una fuente de frustración a una parte fiable de cómo QuiroHealth Centers capta nuevos pacientes.
Resultados conseguidos
- Un sistema de captación que realmente convierte: por primera vez en la historia publicitaria de la clínica, los leads se convierten de forma consistente en primeras visitas.
- Más primeras visitas procedentes de anuncios de pago que en ningún momento anterior: la combinación de mejores campañas y un proceso de conversión funcional marcó la diferencia.
- Seguimiento automatizado sin intervención del equipo: el seguimiento manual que fallaba antes ha sido reemplazado por un sistema que funciona las 24 horas.
- Confianza restaurada en la publicidad digital: tras dos relaciones fallidas con agencias, el Dr. Sellés trata ahora los anuncios de pago como un canal de captación fiable en lugar de un gasto con resultados impredecibles.
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